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近日，鲁山县健康路健康小区居民反映：小区内自来水管道损坏，没有维修，导致居民无法正常使用。
接到群众电话后，12345热线中心工作人员迅速将群众反映内容形成工单，及时转派至鲁山县水利局，让其迅速核实处理。水利局收到该热线件后抓紧时间交办给银龙水务有限公司办理，经银龙水务有限公司工作人员联系用户并前往查看，因健康路段老防疫站东管道管道损坏，因此造成水压较小，并非小区内管道。了解情况之后，水务公司立即安排维修人员对该地方管道进行修复。维修人员为了能保障该路段住户在休息日期间能够正常用水，连夜加班维修，赶在第二天上午恢复正常用水。目前该路段供水已恢复正常。
该县12345民呼必应政务服务中心立足“接、诉、即、办”，认真查找问题，转变工作作风，提升服务能力，破解工作瓶颈，把以人民为中心的理念体现在每一件诉求办理中，通过12345热线平台为群众解难题，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。定期梳理、汇总诉求热点，分析原因、提出建议，及时上报、督促整改。围绕中心工作开设各类话务专席，对涉及营商环境服务、及疫情防控咨询投诉事项进行统一受理、按责转办、重点督办。
结合工作实际建立“12345热线+督办”工作机制，对于群众诉求，能够及时解决的第一时间进行调查办理；对诉求不合理的耐心细致做好政策宣传工作，及时进行引导。切实做到已解决的持续巩固，正在解决的保证到位。
该部门去年全年共受理各类热线共65799件，其中：咨询类40310件，求助类6274件，投诉类3669件，其他类15546件。办结率为100%，反馈率为100%，满意率为99.68%。
